Politique de remboursement

Chez hug & carry, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions et la procédure à suivre :

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état, et propre.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (intact et complet).
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@hugandcarry.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande.
   • Le motif de votre retour.
   • Si possible, une photo du produit (pour accélérer le traitement).

2. Une fois votre demande reçue, nous vous répondrons par mail pour valider le retour et vous fournir l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.

4. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement (hors frais d'expédition*) directement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
   *Le montant de l’expédition initiale sera retranché du remboursement, à savoir 8€

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez également nous joindre par le chat disponible sur notre site web, ou par sms au 07 56 90 72 82.

Merci de votre confiance et à bientôt chez hug & carry !